Политика конфиденциальности



1. общие положения
1.1. настоящая политика конфиденциальности определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта zbom.kz, принадлежащего ТОО «ZBOM ALMATY (ЗБОМ АЛМАТЫ)», БИН 241040023139, юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, ул. Калдаякова, д. 30.
1.2. настоящая политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
1.3. используя сайт, отправляя заявку, обращаясь через формы обратной связи, WhatsApp, телефон, email или иные каналы связи, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей политикой и соглашается с обработкой своих персональных данных.
2. какие данные мы собираем
2.1. компания может обрабатывать следующие персональные данные:
фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
город проживания или обращения;
данные, указанные в формах обратной связи;
сообщения и обращения через WhatsApp, сайт, email, телефон и другие каналы связи;
информация о проекте, заказе, интересе к товарам или услугам компании;
технические данные сайта, включая cookies, IP-адрес, данные браузера и устройства.
3. цели обработки персональных данных
3.1. персональные данные обрабатываются для следующих целей:
обработка заявок и обращений пользователей;
предоставление консультаций;
подготовка расчётов, коммерческих предложений и индивидуальных предложений;
связь с клиентами по вопросам товаров, услуг, заказов и проектов;
заключение и исполнение договоров;
сервисное сопровождение клиентов;
ведение истории коммуникации в CRM-системе;
улучшение качества обслуживания;
аналитика эффективности сайта, рекламы и коммуникаций;
направление уведомлений и информационных сообщений, связанных с обращением пользователя.
4. использование WhatsApp, CRM и сторонних сервисов
4.1. для обработки обращений и коммуникации с клиентами компания может использовать WhatsApp Business Platform / WABA, Wazzup, Bitrix24, Meta, рекламные кабинеты, сервисы аналитики и иные технические сервисы.
4.2. данные могут передаваться указанным сервисам только в объёме, необходимом для обработки обращения, коммуникации с клиентом, ведения CRM и выполнения бизнес-процессов компании.
4.3. оставляя заявку или самостоятельно обращаясь через WhatsApp, пользователь соглашается на получение сообщений, связанных с его обращением, консультацией, заказом, проектом или сервисным сопровождением.
5. правовые основания обработки
5.1. обработка персональных данных осуществляется на основании:
согласия пользователя;
необходимости обработки обращения пользователя;
необходимости подготовки или исполнения договора;
законных интересов компании, если они не нарушают права и свободы пользователя;
требований законодательства Республики Казахстан.
6. порядок обработки и хранения данных
6.1. компания обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. компания принимает необходимые организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, уничтожения или утраты.
6.3. персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения обязательств перед клиентом, ведения учёта и соблюдения требований законодательства.
7. передача данных третьим лицам
7.1. компания не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в целях, не связанных с обработкой обращений и оказанием услуг.
7.2. передача данных возможна техническим и сервисным партнёрам компании, включая CRM, мессенджеры, сервисы связи, аналитики и рекламы, только в рамках целей, указанных в настоящей политике.
7.3. передача данных также возможна в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8. права пользователя
8.1. пользователь имеет право:
получать информацию об обработке своих персональных данных;
запрашивать уточнение, изменение или удаление персональных данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
отказаться от получения информационных и маркетинговых сообщений;
обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.
8.2. для реализации своих прав пользователь может направить запрос на email: hello@zbom.kz.
9. cookies и аналитика
9.1. сайт может использовать cookies и сервисы аналитики для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и оценки эффективности рекламы.
9.2. пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера.
10. изменения политики
10.1. компания вправе изменять настоящую политику. новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
10.2. актуальная редакция политики всегда доступна на сайте zbom.kz.
11. контактная информация
ТОО «ZBOM ALMATY (ЗБОМ АЛМАТЫ)»
БИН: 241040023139
Юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, город Алматы, Медеуский район, ул. Калдаякова, д. 30
Телефон: +7 706 631 32 21
Email: hello@zbom.kz